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大金空调荣获2018年度 “消费者家电服务满意诚信企业”“消费者权益保护示范性企业”双项殊荣
来源:www.fdntxa.com 日期:2018-3-29

    近日,由中国家用电器服务维修协会主办,以“开启品质消费美好生活新时代”为主题的“3·15消费者权益保护革新大会”在京隆重举行。大会公布了“2018年度家电服务业消费者权益保护调查”结果,大金凭借过硬的产品品质和完善的服务体系赢得广大消费者青睐,被授予“2018年度3.15消费者家电服务满意诚信企业”,及“2018年度消费者权益保护示范性企业”双项殊荣。

    据悉,2015-2017年中国家用电器服务维修协会在全国范围内开展了3.15消费者家电服务满意诚信调查工作。持续利用智能C端数据,追踪消费者对权益保护的满意度,挖掘消费者对权益保护的真需求,推动家电服务业消费者服务满意信用建设。该调查面向全国开展,调查对象包括家电制造企业、销售企业、专业服务企业,旨在为社会和消费者创造更为便利舒心的家电服务环境。

    大金作为一家集空调、冷媒、压缩机的研发、生产、销售、服务于一体的拥有世界级品质口碑的跨国空调企业,至1924年创立至今,已有近百年历史。大金始终坚守着打造“有品质的空气”这一目标,始终以“发掘下一个需求,创造新的价值”为宗旨,积极探索空气与环境的新价值,致力于在中国创造新的空调文化,成就舒适的人居空间,运用先进的技术、坚实的品质、客户至上的服务理念,推动着空调事业在中国的持续发展。与此同时,始终致力于为行业输送前沿科技,力求为消费者提供“全球同质同享”的优质产品与服务,营造可持续发展的舒适、健康环境,更凭借变频、节能、智能、个性化等产品性能,受到消费者广泛青睐。

    自1995年大金展开中国事业,在凭借雄厚的产品开发和生产能力在为消费者提供优质产品的同时,大金也一直不断充实安装工事和维修保养等方面的售后服务体制。目前,大金的售后服务网点遍布包括三、四线城市在内的全国100多个城市和地区,开通365天24小时热线,始终秉承“快速、准确、亲切”的服务理念,站在客户的立场,潜心于提供全方位、人性化的售后服务,并专门成立了售后回访(CS)管理组,及时了解客户感受,跟踪服务的满意度,不断提升大金品牌的服务品质。“空调三分靠产品,七分靠安装”,大金在建立完备的产品品质问题反馈体系的同时,也在积极开展各种形式的工事指导活动,培养具有专业技能的安装队伍,以保证大金产品的优势性能。此外,还推出智能化管理及空调综合性保养,为客户提供全方位多元化的空调综合管理和维护服务。

    在信息快速发展的时代,消费者对服务是否满意,已经成为衡量企业能否持久、健康发展的重要指标。因此,品质和服务是企业长足稳健发展的根本,诚信和口碑是企业的脊梁与脉搏,让消费者满意是企业经营的目标。

    大金始终把客户的满意度放在首位,不断完善服务流程和制度,在销售优质产品的同时,不断充实安装工事和维修保养等方面的售后服务体制,始终以“快速、准确、亲切”的服务理念,力求超越客户需求和期待。与此同时,大金构建了以北京、上海、广州为中心,辐射全国的售后服务网络,涵盖部品对应、安装指导、维修保养等一系列服务。大金将坚持以“制造精神”作为事业的基础,以“永远满足顾客的需求”为目标,始终确保大金品质,追求和赢得市场及消费者更多的信赖与支持。

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